Regolamento e modalità di spedizione

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Regolamento e modalità di spedizione

Martcom può accettare ordini con consegna nel territorio dello stato italiano e dell’Unione Europea.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente nella fase di checkout e al punto 1 della presente “Consegna tramite corriere”. La merce viaggia con imballo fornito dal produttore o in scatole di cartone adeguatamente chiuse, con eventuali graffe metalliche, nastro adesivo e pluriball.

Martcom effettua le consegne in base alla scelta del Cliente in fase di check out, al momento dell’acquisto:
«Consegna tramite corriere» o «Ritiro presso la sede operativa di Martcom».

1. Consegna tramite corriere – Europa

Nel caso di spedizione con corriere, Martcom si affida a BRT o TNT, FedEx, DPD e DHL. Martcom offre la spedizione gratuita per gli ordini che superano un determinato valore e/o per eventi commerciali specifici; tale modalità non è tuttavia applicabile per tutti i Paesi, in quanto legata ad accordi commerciali con i corrieri. L’ammontare della spedizione verrà calcolato automaticamente durante l’ordine: se la spedizione gratuita è compatibile con il Paese di destinazione del tuo ordine e rispetta i criteri del tuo carrello, puoi usufruire di questa modalità.

1.1 Costi e spedizione gratuita

I costi di spedizione vengono calcolati in base alla modalità e all’indirizzo di consegna e sono visibili nella pagina di checkout, ad eccezione dei Paesi che fanno parte del punto 1.3. La spedizione gratuita è valida generalmente per i Paesi Europei se il carrello rispetta i giusti criteri, in caso di prodotti speciali (1.2) dovranno essere pagati i costi extra. Grecia, Turchia, Svizzera e UK subiscono un costo fisso per il trasporto e non possono avere la spedizione gratuita in nessun caso. Il Resto del Mondo (1.4) deve contattarci per avere una quotazione della spedizione e non può avere la spedizione gratuita in nessun caso.

1.2 Prodotti speciali con supplementi

Prodotti che superano 130cm, colli pesanti e/o ingombranti e i fondali, vengono definiti prodotti speciali e non possono beneficiare della spedizione gratuita. Questi prodotti subiscono supplementi necessari ad assicurare un corretto invio e trasporto degli articoli, i prezzi vengono indicati in fase di checkout con le seguenti voci, in relazione alle caratteristiche dell’articolo:

VOCE

SUPPLEMENTO INDICATIVO

Supplemento fondali e fondali XL

da € 10,00 a € 60,00 (iva esclusa) per unità

Supplemento ingombranti / pesanti sopra 15kg

da € 10,00 a € 80,00 (iva esclusa) per unità

Imballaggio rinforzato fondali e fondali XL

€ 5,00 (iva esclusa) per unità

Imballaggio rinforzato ingombranti / pesanti sopra 15kg

da € 0,00 a € 20,00 (iva esclusa) per unità

I supplementi vengono sempre applicati nella spedizione di fondali pesanti e fondali da 1,35m con le voci «Supplemento + Imballaggio rinforzato Fondali«; quelli da + 2,72m con «Supplemento + Imballaggio rinforzato Fondali XL». In più, potrebbero essere applicati nel caso in cui il prodotto appartenga alle seguenti categorie – Trolley, Softbox, Canaline, luci LED, Stativi Heavy Duty, Sandbag, Wind-Up, Boom stand, Moquette, Palchi/Pedane, Visual attraverso le voci «Supplemento + Imballaggio rinforzato Ingombranti / Pesanti sopra 15kg«.

1.3 Tempi di spedizione

Generalmente la consegna dei prodotti acquistati viene effettuata entro 2-4 giorni lavorativi. Questo tempo è puramente indicativo ed è vincolato all’efficienza dei corrieri. I tempi di consegna possono subire variazioni per cause non dipendenti dalla nostra volontà, come ad esempio condizioni del traffico o della viabilità. La tabella di seguito riporta i tempi medi di consegna in base alla tipologia di spedizione:

SPEDIZIONE

TEMPI INDICATIVI DI CONSEGNA

Spedizione gratuita

5 – 7 gg

Spedizione Europa con DHL

1 – 4 gg

Spedizione Europa con FedEx

1 – 4 gg

Spedizioni Europa con DPD

5 – 7 gg

Spedizioni in Italia con BRT

2 – 4 gg

Spedizioni in Italia con TNT

2 – 4 gg

I tempi indicati sono da intendersi dall’effettiva presa in consegna da parte del corriere. I tempi di consegna sono puramente indicativi, potranno subire variazioni per cause di forza maggiore, negligenza dei corrieri o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 18.00, di tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

1.4 Resto del Mondo e Islanda

I clienti che acquistano da Asia, Africa, Nord America, Sud America, Australia, Malta, Cipro, Islanda, Albania, Armenia, Azerbaigian, Bosnia ed Erzegovina, Georgia, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Russia, Serbia e Ucraina sono tenuti a contattare Martcom per avere la quotazione della spedizione. In nessun caso sarà possibile usufruire della spedizione gratuita. Il costo di spedizione sarà calcolato direttamente da noi e andrà pagato separatamente. In caso di ripensamenti, si potrà annullare l’ordine.

1.5 Ricezione della merce

Nessuna responsabilità può essere imputata a Martcom in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da quanto sopraindicato.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva”, dettagliando l’anomalia riscontrata, sull’apposito documento accompagnatorio.

Nel caso specifico di collo danneggiato è indispensabile la dicitura “ritiro con riserva per collo danneggiato”.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 24/48 ore dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate tempestivamente per iscritto, via e-mail all’indirizzo: store@martcom.eu.

Le segnalazioni effettuate oltre il termine indicato non saranno prese in considerazione, il Cliente si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato.

1.6 Copertura assicurativa

Tutti gli ordini sono coperti da un’assicurazione, la cui copertura è dettagliata in fase di checkout. L’assicurazione è valida per ordini di valore fino a 8.000€. In caso di ordini con valore maggiore si consiglia di contattarci per estendere la copertura o suddividere l’ordine in più parti, in modo da rientrare nei limiti della copertura standard. Per ulteriori chiarimenti e necessità è possibile contattare Martcom tramite l’indirizzo e-mail: store@martcom.eu.

1.7 Tracciamento ordine

Ad ogni ordine viene attribuito un codice univoco di tracciamento, generato dal corriere, visibile nella mail di conferma di avvenuta spedizione. Per il tracciamento del proprio pacco si prega di utilizzare il codice di tracciamento fornito, inserendolo direttamente nell’area riservata presente sul sito del corriere. Si noti che il codice di tracciamento è solitamente attivo dopo 24 ore lavorative dalla ricezione dell’email di conferma di avvenuta spedizione.

1.8 Problemi di consegna

Nel caso emergessero problemi con la spedizione, si invita a telefonare al servizio clienti del corriere di competenza. Spiegando la situazione e indicando il codice di tracciamento della spedizione, l’operatore saprà trovare una soluzione adeguata.

2. Ritiro presso sede operativa Martcom

Nel caso di scelta: “ritiro presso la sede operativa di Martcom” al momento dell’acquisto, il Cliente riceve una e-mail da parte di Martcom in cui comunica la data e l’orario di quando sarà possibile procedere al ritiro dei Prodotti acquistati. La sede operativa, dove i Prodotti saranno disponibili per il sopracitato ritiro, si trova in Via Mestre n. 19 – 20132 Milano.

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