Resi e Rimborsi

Art. Recesso

1. Ai sensi dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti e fatto salvo quanto indicato al sottostante Art. Garanzia e conformità legale. MC provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato, al quale verranno detratti i costi sostenuti per la spedizione, per l’assicurazione, eventuali commissioni di portali di pagamento online e ogni altro costo sostenuto sullo specifico ordine (dazi e altri costi accessori). L’importo totale, al netto dei costi citati, verrà rimborsato nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite procedura di storno dell’importo a mezzo Bonifico Bancario oppure tramite Buono Online, utilizzabile solo sul Sito. Sarà, dunque, cura del Cliente fare una scelta e nel primo caso fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell’intestatario della fattura).
   
2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una richiesta di recesso, via e-mail a: [email protected]. MC, una volta ricevuta detta richiesta, invierà al Cliente il relativo Modulo di Recesso che dovrà essere compilato in ogni sua parte. Sarà necessario indicare, a scelta del Cliente, se ottenere il rimborso tramite bonifico bancario, indicando le coordinate, oppure tramite buono online da riutilizzare sul sito. Tale Modulo di Recesso dovrà essere inviato con lettera raccomandata con avviso di ricevimento e anticipato via e-mail entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti a:
   MediaMaking Srl
   Via Mestre n. 19
   20132 Milano (MI)
   [email protected]
   Ricevuta la raccomandata, MC invierà via mail al Cliente la conferma dell’accettazione di detta richiesta, indicando il numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire a MediaMaking S.r.l. entro 14 giorni dall’invio del Modulo di Recesso.
   
3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
   il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);
   il diritto non si applica ai Prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
   il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di autorizzazione rilasciato da MC; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
   il Prodotto soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza. Non verranno quindi accettati Prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;
   il Prodotto soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita MC; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
   le spese di spedizione ed i rischi del trasporto relativi alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;
   la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
   in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, MC darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
   MC non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
   
4. MC provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato, al quale verranno detratti i costi sostenuti per la spedizione, per l’assicurazione, eventuali commissioni di portali di pagamento online e ogni altro costo sostenuto sullo specifico ordine (dazi e altri costi accessori). L’importo totale, al netto dei costi citati, verrà rimborsato nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite procedura di storno dell’importo a mezzo Bonifico Bancario oppure tramite Buono Online, utilizzabile solo sul Sito. Sarà, dunque, cura del Cliente fare una scelta e nel primo caso fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell’intestatario della fattura).
   
5. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui MC accerti:
   la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
   l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …) o anomalie al prodotto stesso;
   il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
   uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l’integrità.
   
   La restituzione di Prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali – che causano la decadenza del diritto di recesso – non sarà accettata da MC e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.
   
   Ferma restando l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso nelle ipotesi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo (tra cui il caso di acquisto di beni software/digitali sigillati che non si prestano ad essere restituiti nel caso in cui siano stati aperti dopo la consegna), il Cliente è comunque responsabile – anche nel caso in cui si astenga dal rimuovere i sigilli del Prodotto e/o della sua confezione – della diminuzione del valore del Prodotto e/o della sua confezione, risultante da una manipolazione del Prodotto e/o della sua confezione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Art. Garanzia e conformità legale

1. Nel caso in cui il Cliente abbia stipulato il contratto in qualità di consumatore, ovvero qualsiasi persona fisica che agisca sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, MC risponde per i “difetti di conformità” esistenti al momento della consegna del bene come elencati e secondo quanto previsto dall’art.129 e ss. del Codice del Consumo.
   
2. La responsabilità di MC è pertanto limitata ai soli “difetti di conformità” di cui alla norma richiamata e non riguarda, invece, eventuali vizi sopravvenuti, ad esempio, per uso improprio da parte del consumatore o di terzi, né difetti propri di produzione e fabbricazione, per i quali restano ferme le ipotesi di responsabilità diretta del produttore previste da altre normative: ad esempio, si evidenzia la responsabilità diretta del produttore nei confronti dei consumatori quando questi abbia subito un danno ingiusto a causa di un difetto di produzione o di fabbricazione (cfr. Codice del Consumo, parte IV “Sicurezza e qualità dei prodotti”, titolo I “Sicurezza dei prodotti”, artt. 102 e ss.).
   
3. In caso di difetto di conformità, il consumatore avrà diritto ad ottenere il ripristino della conformità dei Prodotti senza spese, oppure, alla risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo, previa verifica da parte di MC dell’effettivo difetto dei Prodotti.
   
4. Nel caso il Cliente riscontrasse un difetto, al fine di ottenere la tutela prevista dalla garanzia, deve darne comunicazione inviando una e-mail all’indirizzo: [email protected], fornire la prova di acquisto ed inviare ogni più utile documentazione circa il difetto di conformità riscontrato. MC invierà, in risposta al Cliente, il relativo Modulo di Reclamo che dovrà essere compilato correttamente in ogni sua parte e re-inviato a MC entro 5 giorni dalla sua ricezione.
   
5. La garanzia legale non è esercitabile nel caso in cui sia stato il consumatore a causare il danno, oppure se lo stesso conosceva o poteva conoscere il difetto al momento dell’acquisto, oppure se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore stesso.