Règlement Retours et Remboursements

Droit de rétractation · 14 jours

Exercez votre droit de rétractation

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Retours et Remboursements

Informations utiles

Art. 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles 64 et suivants du décret législatif n° 206/2005, si le Client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque motif que ce soit, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, sous réserve des dispositions de l’article ci-dessous intitulé « Garantie et conformité légale ». MC s’engage à rembourser au Client le montant déjà versé, déduction faite des frais engagés pour l’expédition, l’assurance, les éventuelles commissions des portails de paiement en ligne et tout autre coût lié à la commande en question (droits de douane et autres frais accessoires). Le montant total, déduction faite des frais susmentionnés, sera remboursé dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, sous réserve de la réception des marchandises faisant l’objet de la rétractation, par virement bancaire ou sous forme de bon d’achat en ligne, utilisable uniquement sur le Site. Il appartiendra donc au Client de faire son choix et, dans le premier cas, de fournir dans les meilleurs délais les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement devra être versé (code IBAN du titulaire de la facture).Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation s’applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs pour des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle. Les achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle ou d’entreprise ne bénéficient donc pas du droit de rétractation prévu pour les consommateurs, sauf conditions différentes expressément convenues avec Martcom.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. MC, une fois ladite demande reçue, enverra au Client le Formulaire de Rétractation correspondant, qui devra être complété dans toutes ses parties. Il sera nécessaire d’indiquer, au choix du Client, s’il souhaite obtenir le remboursement par virement bancaire, en indiquant les coordonnées bancaires, ou bien sous forme de bon en ligne à réutiliser sur le site. Le Formulaire de Rétractation devra être envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception, et anticipé par e-mail, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits, à l’adresse suivante :

MediaMaking Srl
Via Mestre n. 19, 20132 Milano (MI)
[email protected]

Dès réception de la lettre recommandée, MC vous enverra par e-mail la confirmation de l’acceptation de ladite demande, en indiquant le numéro d’autorisation qui devra être apposé à l’extérieur du colis dans lequel le produit sera physiquement placé et qui devra être renvoyé à MediaMaking S.r.l. dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi du formulaire de rétractation.

Nouveautés

Le droit de rétractation peut également être exercé via la procédure en ligne prévue à cet effet, disponible sur cette page.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions impératives suivantes :
- le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, logiciels joints, etc.) ;
- ce droit ne s’applique pas aux produits audiovisuels ni aux logiciels informatiques scellés (y compris ceux fournis avec du matériel informatique), une fois leur emballage ouvert ;
- Le produit acheté doit être en parfait état et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires : manuels, câbles, etc.) ;
- Le produit faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation doit être retourné dans un état de conservation normal. Les produits ayant été utilisés et présentant des traces de détérioration ou de salissures ne seront pas acceptés ;
- le produit doit porter le même numéro de série que celui figurant sur la facture de vente MC ;
- les frais de port et les risques liés au transport pour le retour du produit sont à la charge du Client ;
- MC décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des articles retournés par des envois non assurés.
MC s’engage à rembourser au Client le montant déjà versé, déduction faite des frais d’expédition, d’assurance, des éventuelles commissions des portails de paiement en ligne et de tout autre frais lié à cette commande spécifique. Le montant total, déduction faite des frais mentionnés, vous sera remboursé dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, après réception de la marchandise, par virement bancaire ou sous forme de bon d’achat en ligne utilisable uniquement sur le site.
Le droit de rétractation est totalement exclu pour les cas où la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et/ou contenu) n’est pas respectée, notamment lorsque MC constate l’absence de l’emballage d’origine, l’absence d’éléments constitutifs, des dommages dus à des causes autres que le transport ou un état de salissure résultant de l’utilisation.

Art. 2 – Garantie et conformité légale

Si le Client a conclu le contrat en tant que consommateur, MC est responsable des « défauts de conformité » existant au moment de la livraison du bien, conformément aux articles 129 et suivants du Code de la consommation.
La responsabilité de MC se limite exclusivement aux « défauts de conformité » et ne couvre pas les éventuels vices survenus, par exemple en raison d’une utilisation inappropriée de la part du consommateur ou de tiers, ni les défauts propres à la production et à la fabrication, pour lesquels la responsabilité directe du fabricant reste engagée.
En cas de défaut de conformité, le consommateur aura le droit d’obtenir la remise en conformité des Produits sans frais, ou la résiliation du contrat concernant les biens contestés, après vérification par MC.
Si vous constatez un défaut, vous devez le signaler par e-mail à l’adresse [email protected], en joignant la preuve d’achat et tout document utile. MC vous enverra le formulaire de réclamation correspondant, que vous devrez remplir et renvoyer dans les 5 jours suivant sa réception.
La garantie légale ne peut être invoquée si le consommateur est à l’origine du dommage, ou s’il avait connaissance ou aurait pu avoir connaissance du défaut au moment de l’achat.

Exercez votre droit de rétractation

Remplissez la déclaration de rétractation directement en ligne, sans courrier recommandé. Il vous suffit d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

À l’issue de cette procédure, vous recevrez, sur un support durable, un accusé de réception indiquant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de sa transmission. Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais s’il est notifié avant l’expiration du délai de 14 jours.