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Martcom peut accepter des commandes avec livraison sur le territoire italien et dans l’Union européenne.
Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont explicitement indiqués lors du processus de paiement, ainsi qu’au point 1 de la section « Livraison par coursier ». Les marchandises sont expédiées dans l’emballage fourni par le fabricant ou dans des cartons appropriés, fermés correctement, avec agrafes métalliques, ruban adhésif et film bulle si nécessaire.
Martcom effectue les livraisons selon le choix du Client lors du paiement :
« Livraison par coursier » ou Retrait au siège opérationnel de Martcom
Pour les envois par coursier, Martcom s’appuie sur BRT, TNT, FedEx, DPD e DHL. Martcom offre la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur et/ou lors d’événements commerciaux spécifiques ; cette option n’est toutefois pas applicable pour tous les pays, car elle dépend des accords commerciaux avec les transporteurs. Le coût de livraison sera calculé automatiquement lors de la commande : si la livraison gratuite est compatible avec le pays de destination et respecte les critères du panier, le Client peut en bénéficier.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode choisi et de l’adresse de livraison et sont visibles à la page de paiement, à l’exception des pays mentionnés au point 1.3. La livraison gratuite s’applique généralement aux pays européens si le panier respecte les critères requis. Pour les produits spéciaux (point 1.2), des frais supplémentaires sont à prévoir. La Grèce, la Turquie, la Suisse et le Royaume-Uni ont un coût fixe de transport et ne peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Pour le reste du monde (point 1.4), le Client doit nous contacter pour obtenir un devis et ne peut bénéficier de la livraison gratuite dans aucun cas.
Les produits dépassant 130 cm, les colis lourds et/ou encombrants et les fonds (fondali) sont considérés comme produits spéciaux et ne peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Ces produits font l’objet de suppléments nécessaires pour garantir un envoi correct. Les prix sont indiqués lors du paiement selon les caractéristiques de l’article :
Les suppléments s’appliquent toujours aux expéditions de fonds lourds et fonds de 1,35 m avec la mention « Supplément + Emballage renforcé Fonds » ; pour les fonds >2,72 m avec « Supplément + Emballage renforcé Fonds XL ». De plus, ils peuvent être appliqués aux produits appartenant aux catégories suivantes : Trolley, Softbox, Canalisations, LED lights, Heavy Duty stands, Sandbags, Wind-Up, Boom stand, Moquette, Scènes/Plateformes, Visual, via les mentions « Supplément + Emballage renforcé Encombrants / Lourds >15 kg ».
La livraison des produits achetés s’effectue généralement sous 2 à 4 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et dépend de l’efficacité des transporteurs. Les délais peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme le trafic ou les conditions routières. La table ci-dessous indique les délais moyens de livraison selon le type d’expédition :
Les délais indiqués sont calculés à partir de la prise en charge effective par le transporteur. Ils sont indicatifs et peuvent varier pour force majeure, négligence des transporteurs, conditions de circulation ou décisions des autorités. La livraison, sauf accord écrit contraire, se fera de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
Les clients situés en Asie, Afrique, Amérique du Nord Amérique du Sud, Australie, Malte, Chypre, Islande, Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Russie, Serbie et Ukraine doivent contacter Martcom pour obtenir un devis. La livraison gratuite n’est pas disponible. Les frais de port sont calculés par nos soins et payables séparément. En cas de rétractation, la commande peut être annulée.
Martcom n’est pas responsable des retards dans le traitement ou la livraison des commandes.
À la réception des produits par le transporteur, le Client doit vérifier :
que le nombre de colis reçus correspond à la facture ;
que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé et non altéré ;
que les matériaux de fermeture utilisés sont conformes à ceux indiqués.
Tout dommage extérieur ou non-conformité du nombre de colis doit être immédiatement signalé au transporteur en apposant la mention « livraison avec réserve », en précisant l’anomalie sur le document d’accompagnement.
Pour un colis endommagé, la mention « livraison avec réserve pour colis endommagé » est indispensable.
Une fois le document signé, aucune contestation concernant l’état extérieur ne sera acceptée. Même si l’emballage est intact, les produits doivent être vérifiés dans les 24 à 48 heures suivant la réception. Tout dommage ou anomalie caché doit être signalé immédiatement par écrit à : [email protected].
Les signalements tardifs ne seront pas pris en compte.
Chaque commande reçoit un code de suivi unique, généré par le transporteur et visible dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Pour suivre votre colis, veuillez utiliser ce code en le saisissant directement sur le site web du transporteur. Veuillez noter que le code de suivi est généralement actif 24 heures ouvrables après la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
En cas de problème avec la livraison, il est conseillé de contacter le service client du transporteur concerné. En expliquant la situation et en indiquant le code de suivi, l’opérateur pourra proposer une solution appropriée.
Si le Client choisit l’option « Retrait au siège opérationnel de Martcom » lors de l’achat, il recevra un e-mail de confirmation précisant la date et l’heure auxquelles il pourra récupérer les produits commandés. Le siège opérationnel, où les produits seront disponibles pour le retrait, est situé à l’adresse suivante : Via Mestre n. 19 – 20132 Milano.
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