Condiciones Generales de Venta Online

Condiciones Generales de Venta

Información útil

Art. 1 – Disposiciones generales

Al navegar en esta área, el Cliente accede a Martcom (en adelante, “MC”), marca propiedad de la empresa MediaMaking Srl, accesible mediante la URL: https://martcom.eu/es/. La navegación y la transmisión de una orden de compra en el Sitio comportan la aceptación de las Condiciones Generales de Venta, así como de las Políticas de Protección de Datos adoptadas por el Sitio, que se indican allí.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) se aplican a la venta de Productos con exclusivo respecto a las compras realizadas en el Sitio conforme a las disposiciones de la Parte III, Título III, Capítulo I, del Código del Consumo (D.lgs. n. 206/05 modificado por el D.lgs. n. 21/14 y el D.lgs. 70/03) por parte de:
MediaMaking Srl
Via Mestre, 19 – 20132 Milano
Iva: 09900750960
Inscrita en el REA, número MI – 2120514
El Cliente está obligado, antes de acceder a los Productos proporcionados por el Sitio, a leer las presentes CGV que se entienden generalmente e inequívocamente aceptadas en el momento de la compra.
Se invita al Cliente a descargar e imprimir una copia del recibo de compra y de las presentes CGV, cuyos términos MC se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso.
Es posible utilizar el Sitio y, por lo tanto, acceder a los Productos proporcionados por MC, así como proceder a la compra en los siguientes idiomas:
Italiano
Inglés
Español
Francés

Art. 2 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV regulan la oferta, el envío y la aceptación de órdenes de compra de Productos en MC y no regulan, en cambio, la provisión de servicios o la venta de Productos por parte de sujetos diferentes al vendedor que estén presentes en el mismo Sitio a través de enlaces, banners u otros vínculos.
Antes de enviar órdenes y comprar Productos y servicios de otros sujetos, se recomienda al Cliente verificar sus condiciones de venta. Las presentes CGV se aplican a todos los Productos y servicios ofrecidos por MC y a todos los contratos celebrados entre MC y el Cliente como Consumidor.
Las presentes CGV no se aplican a las empresas y los pedidos recibidos de las mismas no serán procesados.
El Cliente declara y garantiza que la compra de Productos en el Sitio está destinada a un uso estrictamente personal, excluyendo cualquier actividad comercial y/o cualquier otro uso diferente.

Art. 3 – Conclusión del contrato

Per concludere il contratto di acquisto, sarà necessario compilare il formulario in formato elettronico e trasmetterlo seguendo le relative istruzioni.
Para concluir el contrato de compra, será necesario completar el formulario electrónico y enviarlo siguiendo las instrucciones correspondientes.
Este formulario contiene la referencia a las CGV, las imágenes de cada producto y su precio, los medios de pago disponibles, las modalidades de entrega de los Productos adquiridos y los costos correspondientes de envío y entrega, así como las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento y las modalidades y plazos para la devolución de los Productos adquiridos.
Antes de concluir el contrato, se pedirá confirmar la lectura de las CGV, incluyendo la Información sobre el derecho de desistimiento y el tratamiento de los datos personales.
El contrato se considera concluido cuando MC recibe el formulario completo por parte del Cliente, previa verificación de la exactitud de los datos contenidos en el mismo.
El Cliente estará obligado al pago del precio desde el momento en que concluya el procedimiento de envío del pedido online. Esto sucederá haciendo clic en el botón “realizar pedido” al final del asistente.
Una vez concluido el contrato, MC se encargará del pedido para su cumplimiento. MC proporcionará al Cliente la confirmación, vía correo electrónico, del pedido, la recepción del pago y el envío del producto. MC informará al Cliente por correo electrónico si no puede aceptar el pedido. Esta situación puede ocurrir en caso de que el producto solicitado no esté disponible, o en caso de que MC haya encontrado un error relacionado con el precio o la descripción del producto, o en caso de que MC no pueda cumplir con el plazo de entrega solicitado.
Toda la información relativa a las ventas forma parte integrante del contrato y no puede ser modificada salvo que se acuerde expresamente entre MC y el Cliente.

Art. 4 – Usuarios registrados

Al completar los procedimientos de registro, el Cliente se compromete a seguir las instrucciones presentes en el Sitio y a proporcionar sus datos personales de manera correcta y veraz.
La confirmación exime a MC de cualquier responsabilidad sobre los datos proporcionados por el Cliente. El Cliente se compromete a informar a MC de cualquier cambio en sus datos en cualquier momento que los haya comunicado.
Si el Cliente proporciona datos incorrectos o incompletos o si existe una disputa por parte de los sujetos interesados sobre los pagos realizados, MC tendrá la facultad de no activar – es decir, suspender – el servicio hasta que se subsanen las deficiencias relacionadas.
Para registrarse en el Sitio, el Cliente deberá completar el formulario correspondiente con el nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña. Este último reconoce que estos datos constituyen el único sistema de validación para acceder a los servicios del Sitio y de identificación del Cliente. Los actos realizados a través de dicho acceso se atribuirán al Cliente y tendrán efectos vinculantes.
El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y a custodiarlo con la debida diligencia, no cederlo ni temporalmente a terceros.

Art. 5 – Disponibilidad de los Productos

La disponibilidad de los Productos se refiere a la disponibilidad efectiva en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Esta disponibilidad debe considerarse puramente indicativa, ya que debido a la presencia simultánea de varios usuarios en el Sitio, los Productos pueden ser vendidos a otros clientes antes de la confirmación del pedido.
Incluso después de enviar el correo electrónico de confirmación del pedido, pueden ocurrir casos de indisponibilidad, parcial o total, de la mercancía. En este caso, el pedido será corregido automáticamente con la eliminación del producto no disponible, y el Cliente será informado inmediatamente por correo electrónico.
Si el Cliente solicita la cancelación del pedido, resolviendo el contrato, MC reembolsará el importe pagado dentro de los 30 días siguientes a partir del momento en que MC tenga conocimiento de la situación.

Art. 6 – Productos ofrecidos

MC comercializa: dispositivos electrónicos audiovisuales e informáticos.
La oferta está detallada en el sitio web de MC en el siguiente enlace: https://martcom.eu/es/shop/
Las descripciones de los productos y las imágenes presentes en el sitio son conformes a lo que ha puesto a disposición MC. Las fotografías y los videos de presentación de los productos que acompañan la información descriptiva se publican en el sitio con fines descriptivos, teniendo en cuenta que la calidad de las imágenes puede depender del software y las herramientas informáticas utilizadas por el cliente en el momento de la conexión al sitio. MC no asume ninguna responsabilidad por los problemas causados al cliente por el uso del sitio y las tecnologías utilizadas, ya que estos no dependen de su voluntad.

Art. 7 – Modalidades de pago y precios

El precio de los productos será el indicado en cada momento en el sitio, salvo que exista un error evidente.
En caso de error, MC avisará al cliente lo antes posible, permitiéndole confirmar el pedido por el importe correcto o, si fuera el caso, cancelarlo. En ningún caso MC estará obligado a entregar lo vendido al precio erróneamente indicado.
Los precios del sitio incluyen IVA y no incluyen los gastos de envío. Los precios pueden variar en cualquier momento. Las variaciones no afectan a los pedidos para los que ya se haya enviado la confirmación del pedido.
Una vez seleccionados los productos deseados, se añadirán al carrito. Basta con seguir las instrucciones para realizar la compra, introduciendo o verificando la información solicitada en cada paso del proceso, teniendo en cuenta que los detalles del pedido pueden modificarse antes del pago.
El cliente exime a MC de toda responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales erróneos debido a datos incorrectos proporcionados por el mismo.
El pago de los productos podrá realizarse mediante:
Transferencia bancaria
PayPal
Apple Pay
Tarjeta de crédito
Por cada pedido realizado en https://martcom.eu/es/, MC emite la factura del material enviado. Para la emisión de la factura, se tomarán como válidas las informaciones proporcionadas por el cliente al momento del pedido. No se podrá modificar la factura una vez emitida.

Art. 8 – Entrega

MC realiza envíos en días laborables (de lunes a viernes), en todo el territorio italiano y en los países miembros de la Unión Europea.
MC solo realizará entregas en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
La entrega se efectuará según la opción seleccionada por el cliente a través del formulario online: por mensajería, o en la sede operativa de MC, con la recogida del pedido en Via Mestre, 19 – 20132 Milano (consulte la sección dedicada “Envíos”). Para los envíos mediante mensajería, generalmente la entrega se realiza en 2-4 días laborables, 5-6 días laborables para zonas con códigos postales difíciles de alcanzar y/o islas, o si no se especifica una fecha de entrega, dentro del plazo estimado en el correo electrónico de confirmación de envío y, en cualquier caso, dentro de los 30 días a partir de la confirmación.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se indican explícitamente en el momento de realizar el pedido (consulte la sección dedicada “Envíos”). Los gastos de envío se calculan en función del peso de la mercancía y de la ubicación de la dirección de entrega.
Si no fuera posible efectuar la entrega, el pedido se enviará a la bodega. En ese caso, se enviará un aviso informando el lugar donde se encuentra el pedido y las formas para acordar una nueva entrega.
Si el cliente no puede estar presente en la dirección de entrega en el horario acordado, debe contactar nuevamente a MC para acordar una nueva fecha de entrega. Si la entrega no se puede realizar por causas no imputables a MC, después de 30 días desde la fecha en que el pedido está disponible para la entrega, el contrato se considerará resuelto.
Como consecuencia de la resolución, los importes serán reembolsados, incluidos los gastos de envío, con la excepción de los costos adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al método ordinario ofrecido, sin demoras injustificadas y, en todo caso, dentro de los 30 días desde la resolución del contrato. El transporte derivado de la resolución del contrato podría tener costos adicionales que correrán a cargo del cliente.
Los daños derivados del transporte deben ser reportados por el cliente directamente a la mensajería, ya que MC está exonerada de toda responsabilidad hacia terceros.
Si el cliente no está domiciliado en Italia o en países miembros de la Unión Europea, y desea solicitar el envío de productos fuera de la UE, debe ponerse en contacto directamente con los encargados de MC al número de teléfono: +39 02.40741153, o al correo electrónico: [email protected], para definir los términos y condiciones de venta, los costos de envío y el régimen del IVA y facturación aplicable.

Art. 9 – Transferencia del riesgo

Los riesgos relacionados con los productos se transferirán al cliente en el momento de la entrega.
La propiedad de los productos objeto del contrato se transferirá al cliente cuando MC haya recibido el pago total de todos los importes debidos en relación con el pedido realizado por el cliente, incluidos los gastos de envío.

Art. 10 – Garantía y conformidad legal

En caso de que el cliente haya celebrado el contrato en calidad de consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe en el sitio para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, MC responde por los “defectos de conformidad” existentes en el momento de la entrega del bien, según lo establecido en el artículo 129 y siguientes del Código de Consumo.
La responsabilidad de MC está limitada exclusivamente a los “defectos de conformidad” previstos por la normativa, excluyendo vicios sobrevenidos, por ejemplo, por mal uso por parte del consumidor o de terceros, o defectos propios de fabricación, para los cuales permanecen las responsabilidades directas del fabricante previstas por otras normativas.
En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a obtener la restitución de la conformidad de los productos sin coste alguno o, si fuera el caso, la resolución del contrato en relación con los bienes en disputa y la consiguiente devolución del precio, tras verificación por parte de MC del defecto real de los productos.
Si el cliente encuentra un defecto, para obtener la protección prevista por la garantía, debe notificarlo enviando un correo electrónico a: [email protected], proporcionando la prueba de compra y enviando cualquier documentación útil sobre el defecto de conformidad encontrado. MC enviará al cliente el correspondiente formulario de reclamación, que deberá ser completado correctamente en todas sus partes y devuelto a MC dentro de los 5 días posteriores a su recepción.
La garantía legal no será aplicable si el daño ha sido causado por el consumidor o si el consumidor conocía o podría haber conocido el defecto al momento de la compra, o si el defecto de conformidad proviene de instrucciones o materiales proporcionados por el propio consumidor.

Art. 11 – Responsabilidad

MC está exento de cualquier responsabilidad que no dependa de dolo o negligencia grave.
MC no asume ninguna responsabilidad por mal funcionamiento atribuible al mensajero, a la culpa de un tercero, al error del cliente, o a fuerza mayor o cualquier otro evento que no esté bajo el control exclusivo de MC, incluso si está relacionado con fallos en la red de internet que impidan la ejecución del pedido dentro de los plazos previstos por estas condiciones generales.
MC no puede ser considerado responsable por la información, datos o inexactitudes técnicas de cualquier naturaleza que puedan estar contenidas en el sitio, si han sido proporcionadas por terceros y verificadas por MC de acuerdo con los criterios de diligencia ordinaria. En particular, la información y los contenidos disponibles en el Sitio se proporcionan “TAL CUAL” (en el estado en que se encuentran) y MC no ofrece garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, en relación con la integridad, exactitud, puntualidad, no infracción de derechos de terceros, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de la información y los contenidos, incluyendo a título ejemplificativo, la información sobre los Productos, los accesorios o los servicios que aparecen en el Sitio y/o su idoneidad para un uso específico.
MC no asume ninguna responsabilidad por el uso fraudulento e ilícito que puedan hacer terceros de las tarjetas de crédito y otros medios de pago, al momento del pago de los Productos adquiridos, si demuestra que ha adoptado todas las precauciones posibles, utilizando la mejor tecnología disponible y la diligencia ordinaria.
Nada en estas CGV excluye o limita la responsabilidad de MC frente al Cliente y/o destinatario del Pedido por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia de MC, violación de las disposiciones aplicables del Código del Consumo italiano o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley. Cualquier reclamación presentada por los usuarios del Sitio, incluidos todos los Clientes, contra MC debe ser presentada, bajo pena de caducidad, dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la ocurrencia del evento que es objeto de la reclamación.
MC y/o sus socios comerciales no serán en ningún caso responsables del uso indebido y/o divulgación a terceros de la información de registro/acceso del Cliente.
MC no tendrá ninguna responsabilidad sobre el uso que el Cliente o terceros hagan de los Productos en relación con lesiones a personas o daños a cosas y propiedades derivados de dicho uso. En ningún caso MC será responsable de daños indirectos, consecuentes y/o imprevisibles. Sin perjuicio de lo anterior, más allá de lo mencionado anteriormente, en caso de que MC sea considerada responsable por un accidente derivado de un mal funcionamiento o defecto del Producto causado por el Cliente durante su uso, será facultad de MC reclamar al Cliente y obtener de él una indemnización por dicha responsabilidad.
En caso de responsabilidad de MC frente al Cliente, el resarcimiento del daño no podrá superar el valor de la mercancía objeto del Contrato en cuya ejecución se haya producido la conducta de la Empresa que resultó perjudicial.
Si el Cliente utiliza los Productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, MC no podrá ser considerada responsable frente al Cliente por posibles pérdidas de beneficios, pérdidas de negocios, interrupciones de la actividad o pérdida de oportunidades comerciales.

Art. 12 – Derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 64 y siguientes del D.Lgs. n. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o que no realiza la compra indicando en el formulario de pedido un número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y salvo lo dispuesto en el anterior art. 10 – Garantía y conformidad legal.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar una solicitud de desistimiento, por correo electrónico a: [email protected]. MC, una vez recibida dicha solicitud, enviará al Cliente el correspondiente Formulario de Desistimiento que deberá ser completado en todos sus apartados. Será necesario indicar, a elección del Cliente, si desea obtener el reembolso mediante transferencia bancaria, indicando los datos bancarios, o mediante un vale online para utilizar en el sitio. Dicho Formulario de Desistimiento deberá ser enviado por carta certificada con acuse de recibo y anticipado por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos a:
MediaMaking Srl
Via Mestre n. 19, 20132 Milano (MI)
[email protected]
Recibida la carta certificada, MC enviará por correo electrónico al Cliente la confirmación de aceptación de dicha solicitud, indicando el número de autorización que deberá ser adherido al exterior del paquete en el que se enviará físicamente el producto y entregado a MediaMaking S.r.l. dentro de los 14 días siguientes al envío del Formulario de Desistimiento.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones imperativas:
el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
el derecho no se aplica a los Productos audiovisuales o a software informático sellado (incluidos los que se adjuntan a material hardware), una vez abiertos;
el Producto adquirido deberá estar intacto y ser devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos embalaje y posible documentación y accesorios: manuales, cables, etc.); para evitar daños al embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, insertarlo en una segunda caja, sobre la cual se deberá colocar el número de autorización proporcionado por MC; en todos los casos se debe evitar colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
el Producto objeto del ejercicio del derecho de desistimiento debe ser devuelto en buen estado de conservación, ya que ha sido almacenado y, en su caso, utilizado con la debida diligencia. No se aceptarán Productos utilizados que presenten signos de daño o suciedad y que, en consecuencia, no puedan considerarse intactos;
El Producto sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento debe llevar el mismo número de pedido que figura en la factura de venta de MC; si el bien tiene un número de serie diferente al indicado en la factura, la devolución no será aceptada y el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
los gastos de envío y los riesgos relacionados con el transporte para la devolución del bien corren a cargo del Cliente;
el envío, hasta la confirmación de recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del Cliente;
en caso de daño del bien durante el transporte, MC notificará al Cliente el incidente (dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del bien en nuestros almacenes), para permitirle presentar una denuncia al transportista elegido y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en tal caso, el producto será puesto a disposición del Cliente para su recogida, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento.
MC no se hace responsable en modo alguno por daños o robo/pérdida de bienes devueltos mediante envíos no asegurados.
MC reembolsará al Cliente el importe ya pagado, del cual se descontarán los costos incurridos por el envío, el seguro, eventuales comisiones de plataformas de pago online y cualquier otro gasto relacionado con el pedido específico. El importe total, neto de los costes mencionados, será reembolsado lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento, previa recepción del producto objeto del desistimiento, mediante procedimiento de abono por transferencia bancaria. Por tanto, será responsabilidad del Cliente proporcionar puntualmente los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso (código IBAN del titular de la factura).
El derecho de desistimiento caduca totalmente por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), en los casos en que MC compruebe: la ausencia del embalaje externo y/o del embalaje interno original; la falta de elementos esenciales del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.) o anomalías del propio producto; el daño del producto por causas distintas a su transporte; un estado de suciedad del producto debido a su uso, que haya comprometido su integridad.

La devolución de productos no íntegros, deteriorados o faltos de accesorios y componentes originales – lo cual implica la pérdida del derecho de desistimiento – no será aceptada por MC y será devuelta al remitente con cargos adicionales por el transporte.

Sin perjuicio de la imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento en los casos previstos por el art. 59 del Código del Consumo (entre ellos, la compra de bienes de software/digitales sellados que no pueden ser devueltos si se han abierto después de la entrega), el Cliente sigue siendo responsable – incluso si no retira los precintos del Producto y/o de su embalaje – de la disminución del valor del Producto y/o de su embalaje, resultante de una manipulación del mismo distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Art. 13 – Tratamiento de los datos

MC actúa de conformidad con toda la legislación sobre protección de datos y utilizará los datos personales del Cliente únicamente como se establece en la sección de Política de Privacidad.
Se señala que los Productos, que pueden incluir tecnología y software, están sujetos a la legislación europea sobre exportaciones, así como a las leyes del país de destino o de uso. El Cliente se compromete a respetar dichas leyes. Según estas leyes, el/los producto/s no puede/n ser vendido/s, alquilado/s o transferido/s a países sujetos a restricciones, a usuarios finales restringidos o para usos finales sujetos a restricciones.

Art. 14 – Cesión

En caso de que el Cliente no actúe como consumidor, el contrato celebrado conforme a estas CGV se suscribe a título personal y no podrá ser cedido ni transferido a ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de MC.
MC tiene derecho a ceder el contrato, total o parcialmente, a cualquier otra empresa o entidad con fines comerciales, siempre que ello no implique una reducción de las garantías y otros derechos reconocidos por la legislación aplicable y por la misma en favor de los consumidores.

Art. 15 – Contactos

Cualquier solicitud de información podrá enviarse:
por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected],
por teléfono al siguiente número: +39 02.40741153 ,
por correo postal a: Via Mestre n. 19 – 20132 Milán (Italia)

Art. 16 – Cláusulas generales

16.1 – Nulidad parcial

Estas CGV constituyen la totalidad de los compromisos entre las partes. Ninguna otra condición general o particular comunicada por el Cliente podrá incluirse o apartarse de las presentes condiciones generales. Si una o más disposiciones de estas CGV fueran declaradas inválidas o ineficaces como consecuencia de una modificación legislativa o por una sentencia de una autoridad judicial competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

16.2 – Renuncia

El hecho de que una de las partes no haga valer frente a la otra una infracción de cualquiera de las obligaciones contenidas en estas CGV, no deberá interpretarse como una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

16.3 – Ley aplicable y fuero competente

Estas CGV se rigen por la legislación italiana e interpretadas conforme a la misma, sin perjuicio de cualquier norma imperativa prevalente del país de residencia habitual del Cliente. En consecuencia, la interpretación, ejecución y resolución de las CGV están sujetas exclusivamente al derecho italiano.
Cualquier controversia relacionada y/o derivada de las mismas deberá resolverse exclusivamente ante la jurisdicción italiana. En particular, si el Cliente tiene la condición de Consumidor, cualquier disputa deberá ser resuelta por el tribunal del lugar de domicilio o residencia del mismo según la ley aplicable.

Martcom – MediaMaking Srl