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Martcom puede aceptar pedidos con entrega dentro del territorio del Estado italiano y de la Unión Europea.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se detallan explícitamente durante el proceso de compra y en el punto 1 del presente apartado “Entrega por mensajería”. La mercancía se transporta en el embalaje proporcionado por el fabricante o en cajas de cartón adecuadamente cerradas, con posibles grapas metálicas, cinta adhesiva y plástico de burbujas.
Martcom realiza las entregas según la opción seleccionada por el Cliente durante el proceso de compra:
“Entrega por mensajería” o “Recogida en la sede operativa de Martcom”.
En caso de envío por mensajería, Martcom confía en BRT o TNT, FedEx, DPD e DHL. Martcom ofrece el envío gratuito para pedidos que superen un determinado importe y/o durante eventos comerciales específicos; sin embargo, esta opción no está disponible para todos los países, ya que depende de acuerdos comerciales con las empresas de mensajería. El coste del envío se calculará automáticamente durante el pedido: si el envío gratuito es compatible con el país de destino de tu pedido y cumple con los criterios del carrito, podrás beneficiarte de esta modalidad.
Los costes de envío se calculan en función del método y la dirección de entrega, y se muestran en la página de pago, excepto para los países indicados en el punto 1.3. El envío gratuito es válido generalmente para los países europeos si el carrito cumple con los criterios establecidos; en el caso de productos especiales (1.2), deberán abonarse los costes adicionales. Grecia, Turquía, Suiza y el Reino Unido tienen un coste fijo de transporte y no pueden beneficiarse del envío gratuito en ningún caso. El Resto del Mundo (1.4) debe contactarnos para recibir una cotización personalizada del envío y no puede beneficiarse del envío gratuito en ningún caso.
Los productos que superan los 130 cm, los bultos pesados y/o voluminosos y los fondos se consideran productos especiales y no pueden beneficiarse del envío gratuito. Estos productos tienen recargos necesarios para garantizar un envío y transporte adecuados. Los precios se indican durante el proceso de compra con los siguientes conceptos, según las características del artículo:
Los recargos se aplican siempre al envío de fondos pesados y fondos de 1,35 m bajo los conceptos “Recargo + Embalaje reforzado Fondos”; y a los de más de 2,72 m bajo “Recargo + Embalaje reforzado Fondos XL”. Además, estos recargos pueden aplicarse si el producto pertenece a las siguientes categorías: Trolley, Softbox, Canaletas, luces LED, Trípodes Heavy Duty, Sacos de arena (Sandbag), Wind-Up, Soportes Boom, Moqueta, Tarimas/Escenarios, Visual, bajo el concepto “Recargo + Embalaje reforzado para bultos voluminosos/pesados de más de 15 kg”.
Generalmente, la entrega de los productos adquiridos se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables. Este plazo es meramente indicativo y depende de la eficiencia de las empresas de mensajería. Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como por ejemplo condiciones del tráfico o del estado de las carreteras. La siguiente tabla muestra los plazos medios de entrega según el tipo de envío:
Los plazos indicados comienzan a contar desde el momento en que la empresa de mensajería recoge efectivamente el pedido. Los plazos de entrega son meramente orientativos y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, negligencia de las empresas de mensajería, condiciones del tráfico o del estado de las vías, o por disposiciones de la Autoridad. La entrega, salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes, se realizará en el siguiente horario: de 9:00 a 18:00 horas, en días laborables de lunes a viernes.
Los clientes que realicen compras desde Asia, África, América del Norte, América del Sur, Australia, Malta, Chipre, Islandia, Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Rusia, Serbia y Ucrania deben contactar con Martcom para recibir una cotización personalizada del envío. En ningún caso será posible beneficiarse del envío gratuito. El coste del envío será calculado directamente por nosotros y deberá abonarse por separado. En caso de desistimiento, será posible cancelar el pedido.
Martcom no asumirá ninguna responsabilidad en caso de retrasos en la gestión del pedido o en la entrega de la mercancía.
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente debe comprobar:
que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en la factura;
que el embalaje esté intacto, sin daños, sin humedad o alteraciones;
que no se hayan utilizado materiales de cierre diferentes a los mencionados anteriormente.
Cualquier daño exterior o discrepancia en el número de bultos o indicaciones debe ser inmediatamente reportada al transportista que realiza la entrega, añadiendo la anotación “recepción con reserva” y detallando la anomalía detectada en el documento de entrega correspondiente.
En caso específico de bulto dañado, es imprescindible la anotación “recepción con reserva por bulto dañado”.
Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá presentar reclamaciones sobre el estado exterior de lo entregado. Aunque el embalaje esté intacto, la mercancía debe ser revisada dentro de las 24/48 horas posteriores a su recepción. Cualquier daño o anomalía oculta deberá ser notificada por escrito a la mayor brevedad posible, vía correo electrónico a: [email protected].
Las reclamaciones presentadas fuera del plazo indicado no serán tomadas en cuenta; el Cliente asume plena responsabilidad por lo declarado.
A cada pedido se le asigna un código único de seguimiento, generado por la empresa de mensajería, visible en el correo de confirmación de envío. Para el seguimiento del paquete, utilice el código proporcionado ingresándolo directamente en el área reservada del sitio web del transportista. Tenga en cuenta que el código de seguimiento generalmente se activa 24 horas hábiles después de recibir el correo de confirmación del envío.
En caso de surgir problemas con el envío, se recomienda llamar al servicio de atención al cliente del transportista correspondiente. Explicando la situación e indicando el código de seguimiento del envío, el operador podrá encontrar una solución adecuada.
En caso de seleccionar “recogida en la sede operativa de Martcom” al momento de la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de Martcom indicando la fecha y hora en que podrá recoger los Productos adquiridos. La sede operativa, donde los Productos estarán disponibles para dicha recogida, se encuentra en Via Mestre n. 19 – 20132 Milano.
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