Reglamento Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento · 14 días

Ejercita tu derecho de desistimiento

¿Te has cambiado de opinión? Tienes 14 días desde la entrega para devolver el pedido.
Rellena la declaración en línea que hay al final de esta página.

Rescinde el contrato aquí →

Devoluciones y Reembolsos

Información útil

Art. 1 – Derecho de desistimiento

Según el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005, si eres un consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, sin perjuicio de lo indicado en el artículo «Garantía y conformidad legal» que aparece más abajo. MC te devolverá el importe que ya has pagado, del que se deducirán los gastos de envío, el seguro, las posibles comisiones de las plataformas de pago online y cualquier otro gasto relacionado con ese pedido concreto (aranceles y otros gastos adicionales). El importe total, una vez descontados los gastos mencionados, se te devolverá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, una vez hayamos recibido la mercancía objeto del desistimiento, mediante una transferencia bancaria o un vale online, que solo podrás usar en la web. Por lo tanto, te toca a ti elegir una de las opciones y, en el primer caso, facilitarnos cuanto antes los datos bancarios donde quieres que te hagamos el reembolso (código IBAN del titular de la factura).El derecho de desistimiento previsto en el Código del Consumidor se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Las compras realizadas en el marco de una actividad profesional o empresarial no se benefician, por tanto, del derecho de desistimiento previsto para los consumidores, salvo que se acuerden expresamente otras condiciones con Martcom.
Para ejercer ese derecho, tendrás que enviar una solicitud de desistimiento por correo electrónico a: [email protected]. MC, una vez recibida dicha solicitud, te enviará el formulario de desistimiento correspondiente, que tendrás que rellenar en su totalidad. Será necesario indicar, a elección del Cliente, si desea obtener el reembolso mediante transferencia bancaria, indicando los datos bancarios, o mediante un vale online para utilizar en el sitio. Dicho Formulario de Desistimiento deberá ser enviado por carta certificada con acuse de recibo y anticipado por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos a:
MediaMaking Srl
Calle Mestre, n.º 19, 20132 Milano (MI)
[email protected]

Una vez recibida la carta certificada, MC te enviará por correo electrónico la confirmación de que hemos aceptado tu solicitud, indicando el número de autorización que tendrás que pegar en el exterior del paquete donde se vaya a meter el producto y que tendrás que enviar a MediaMaking S.r.l. en un plazo de 14 días desde el envío del formulario de desistimiento.

Novedades

El derecho de desistimiento también se puede ejercer a través del procedimiento online específico que encontrarás en esta página.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones ineludibles:
- el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado (p. ej.: accesorios, software adjunto, etc.).
- el derecho no se aplica a los Productos audiovisuales o a software informático sellado (incluidos los que se adjuntan a material hardware), una vez abiertos;
- El producto que hayas comprado debe estar en perfecto estado y devolverse en su embalaje original, con todas sus piezas (incluido el embalaje y cualquier documentación y accesorios que lo acompañen: manuales, cables, etc.);
- El producto para el que se ejerza el derecho de desistimiento debe devolverse en buen estado. No se aceptarán productos usados que presenten signos de daños o suciedad;
- El producto debe tener el mismo número de serie que figura en la factura de venta de MC;
- Los gastos de envío y los riesgos del transporte relacionados con la devolución del bien corren por cuenta del Cliente;
- MC no se hace responsable en modo alguno por daños o robo/pérdida de bienes devueltos mediante envíos no asegurados.
MC te devolverá el importe que ya has pagado, del que se deducirán los gastos de envío, el seguro, las posibles comisiones de las plataformas de pago online y cualquier otro gasto relacionado con ese pedido en concreto. El importe total, una vez descontados los gastos mencionados, se te devolverá en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, una vez hayamos recibido la mercancía, mediante transferencia bancaria o un vale online que solo podrás usar en la web.
El derecho de desistimiento se perderá por completo si no se cumple la condición esencial de que el producto esté intacto (tanto el embalaje como su contenido), en los casos en que MC compruebe que falta el embalaje original, que faltan elementos que forman parte del producto, que está dañado por causas ajenas al transporte o que está sucio por haberlo usado.

Art. 2 – Garantía y conformidad legal

Si has firmado el contrato como consumidor, MC se hace responsable de los «defectos de conformidad» que existan en el momento de la entrega del producto, tal y como establecen los artículos 129 y siguientes del Código del Consumidor.
La responsabilidad de MC se limita exclusivamente a los «defectos de conformidad» y no cubre posibles defectos que surjan, por ejemplo, por un uso inadecuado por parte del consumidor o de terceros, ni los defectos propios de producción y fabricación, en los que sigue siendo el fabricante el responsable directo.
En caso de falta de conformidad, tendrás derecho a que se restablezca la conformidad de los productos sin coste alguno, o a que se rescinda el contrato en lo que respecta a los productos objeto de reclamación, previa verificación por parte de MC.
Si detectas algún defecto, tienes que comunicarlo por correo electrónico a la dirección [email protected], junto con el comprobante de compra y toda la documentación pertinente. MC te enviará el formulario de reclamación correspondiente, que tendrás que rellenar y volver a enviar en un plazo de 5 días desde que lo recibas.
No puedes hacer valer la garantía legal si has sido tú quien ha causado el daño, o si ya sabías o podías haber sabido del defecto en el momento de la compra.

Ejercita tu derecho de desistimiento

Rellena la declaración de desistimiento directamente por internet, sin necesidad de enviarla por correo certificado. Solo necesitas el nombre, el número de pedido y el correo electrónico.

Al finalizar, recibirás en un soporte duradero un acuse de recibo con el contenido de la declaración y la fecha y la hora de la transmisión. Se considera que has ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo si lo envías antes de que se cumplan los 14 días.