{"id":554036,"date":"2025-12-23T11:55:32","date_gmt":"2025-12-23T10:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/martcom.eu\/faq\/"},"modified":"2026-01-14T10:54:18","modified_gmt":"2026-01-14T09:54:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Foire aux questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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PAIEMENTS ET FACTURATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c9mettez-vous une facture ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBien s\u00fbr, nous \u00e9mettons des factures conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur en Italie. Pour les clients italiens, la facture \u00e9lectronique est \u00e9mise conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturation pour les personnes qui ach\u00e8tent depuis l'Italie <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes clients priv\u00e9s et les entreprises r\u00e9sidant en Italie sont soumis \u00e0 une TVA de 22 % et le montant appara\u00eet comme une ligne distincte sur la facture (TVA indiqu\u00e9e). Les clients italiens exon\u00e9r\u00e9s de TVA sont pri\u00e9s de nous contacter avant l’achat et de nous envoyer les documents n\u00e9cessaires.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturation pour les entreprises europ\u00e9ennes titulaires d'un num\u00e9ro de TVA VIES valide <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPour les commandes pass\u00e9es par des clients professionnels r\u00e9sidant dans l’Union europ\u00e9enne et disposant d’un num\u00e9ro de TVA enregistr\u00e9 pour les \u00e9changes au sein de l’Union europ\u00e9enne, la proc\u00e9dure d’autoliquidation est appliqu\u00e9e apr\u00e8s v\u00e9rification dans le syst\u00e8me VIES.\nSur la page de paiement, vous trouverez le champ d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la s\u00e9lection \u00ab client professionnel \u00bb et le champ pr\u00e9vu pour saisir le num\u00e9ro de TVA europ\u00e9en.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturation pour les particuliers europ\u00e9ens <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes commandes pass\u00e9es par des clients priv\u00e9s r\u00e9sidant dans l’Union europ\u00e9enne qui ne poss\u00e8dent pas de num\u00e9ro de TVA sont soumises \u00e0 la taxe en vigueur dans leur pays de r\u00e9sidence. Nous utilisons le syst\u00e8me OSS.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturation pour les acheteurs du Royaume-Uni et de Suisse <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFacturation pour les acheteurs du Royaume-Uni et de Suisse\nLes clients r\u00e9sidant au Royaume-Uni et en Suisse ne sont pas soumis \u00e0 la TVA pour les achats sup\u00e9rieurs \u00e0 155,00 euros.\nSur la page de paiement, vous trouverez les options pour le mode de paiement des frais de douane. Il est en effet possible de choisir de confier \u00e0 Martcom la gestion du paiement des frais d’importation de l’achat, ou de les r\u00e9gler directement au transporteur une fois le produit import\u00e9.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturation pour le reste du monde <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPour tous les pays hors Union europ\u00e9enne, l’achat est hors TVA et chaque client devra g\u00e9rer les \u00e9ventuels frais ou taxes aupr\u00e8s de ses douanes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Quels modes de paiement acceptez-vous ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNous acceptons diff\u00e9rents modes de paiement : Apple Pay (uniquement sur les appareils mobiles), carte de cr\u00e9dit, PayPal, virement bancaire et financement via le service Agos (uniquement pour les particuliers). Une fois le paiement effectu\u00e9 et re\u00e7u, nous proc\u00e9derons \u00e0 la prise en charge de la commande et \u00e0 l’exp\u00e9dition de la marchandise.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Est-il s\u00fbr d'utiliser ma carte de cr\u00e9dit en ligne ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMartcom.eu utilise un syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9 afin de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des informations que vous fournissez lors de la transaction. Vos donn\u00e9es de paiement sont prot\u00e9g\u00e9es et crypt\u00e9es \u00e0 l’aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) afin qu’elles ne puissent pas \u00eatre transmises \u00e0 des tiers.\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au moment du paiement, vous pouvez v\u00e9rifier que vos donn\u00e9es confidentielles sont crypt\u00e9es en observant l’URL qui s’affiche dans le champ d’adresse de votre navigateur. Avec le protocole SSL, l’URL commence par \u00ab https:\/\/ \u00bb au lieu de \u00ab http:\/\/ \u00bb, ce qui confirme que vous effectuez une transaction s\u00e9curis\u00e9e. Nous n’aurons jamais acc\u00e8s au num\u00e9ro de votre carte de cr\u00e9dit, qui ne sera jamais enregistr\u00e9 dans nos syst\u00e8mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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O\u00f9 puis-je trouver ma facture ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVous pouvez trouver et t\u00e9l\u00e9charger la facture dans votre espace r\u00e9serv\u00e9 sur le site. Il sera disponible dans les 5 \u00e0 8 jours suivant le traitement de la commande.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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EXP\u00c9DITIONS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Combien co\u00fbte l'exp\u00e9dition ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes frais d’exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s directement sur la page de paiement. \u00c9tant donn\u00e9 qu’ils d\u00e9pendent de plusieurs variables, nous vous invitons \u00e0 consulter la page indiqu\u00e9e.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Quel transporteur sera charg\u00e9 de mon envoi ? Dans combien de temps ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNous vous permettons g\u00e9n\u00e9ralement de choisir entre au moins deux transporteurs. Vous pouvez choisir celui avec lequel vous vous sentez le plus \u00e0 l’aise ou en qui vous avez le plus confiance, ou celui dont vous savez d\u00e9j\u00e0 qu’il dessert bien votre r\u00e9gion. Choisissez entre au moins deux transporteurs. Pour les envois internationaux, nous recommandons DHL.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa livraison des produits achet\u00e9s s\u2019effectue g\u00e9n\u00e9ralement sous 2 \u00e0 4 jours ouvrables. Ce d\u00e9lai est purement indicatif et d\u00e9pend de l’efficacit\u00e9 des transporteurs. Les d\u00e9lais peuvent varier pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, telles que le trafic ou les conditions routi\u00e8res. La table ci-dessous indique les d\u00e9lais moyens de livraison selon le type d\u2019exp\u00e9dition :\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Exp\u00e9dition<\/strong><\/td>\r\nD\u00e9lais de livraison indicatifs<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Livraison gratuite<\/td>\r\n10 \u00e0 15 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Livraison Europe DHL<\/td>\r\n2 \u00e0 5 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Livraison Europe FedEx<\/td>\r\n2 \u00e0 5 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Livraison Europe DPD<\/td>\r\n7 \u00e0 10 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Livraison Italie BRT<\/td>\r\n2 \u2013 4 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Livraison Italie TNT<\/td>\r\n2 \u2013 4 jours<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Comment puis-je v\u00e9rifier l'\u00e9tat de ma commande ou de mon exp\u00e9dition ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tChaque avanc\u00e9e ou changement de statut concernant votre commande vous sera communiqu\u00e9 par e-mail. Vous pouvez \u00e9galement consulter l’\u00e9tat de votre commande en acc\u00e9dant \u00e0 votre espace r\u00e9serv\u00e9 sur notre site, o\u00f9 vous trouverez le num\u00e9ro de suivi.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Puis-je demander \u00e0 ce que ma commande soit livr\u00e9e \u00e0 une adresse diff\u00e9rente de la mienne ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNous exp\u00e9dions dans toute l’Europe, y compris au Royaume-Uni et en Suisse. Si vous souhaitez acheter chez nous mais que vous ne trouvez pas votre pays dans la liste lors du paiement, envoyez-nous une demande et nous vous ferons un devis s\u00e9par\u00e9 pour les frais d’exp\u00e9dition. Les clients qui ach\u00e8tent depuis l’Asie, l’Afrique, l’Am\u00e9rique du Nord, l’Am\u00e9rique du Sud, l’Australie, Malte, Chypre et l’Islande doivent contacter Martcom pour obtenir un devis d’exp\u00e9dition. Les frais de port sont calcul\u00e9s par nos soins et payables s\u00e9par\u00e9ment. En cas de r\u00e9tractation, la commande peut \u00eatre annul\u00e9e.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Dans quels pays exp\u00e9diez-vous ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNous exp\u00e9dions dans toute l’Europe, y compris au Royaume-Uni et en Suisse. Si vous souhaitez acheter chez nous mais que vous ne trouvez pas votre pays dans la liste lors du paiement, envoyez-nous une demande et nous vous fournirons un devis s\u00e9par\u00e9 pour les frais d’exp\u00e9dition. Les clients qui ach\u00e8tent depuis l’Asie, l’Afrique, l’Am\u00e9rique du Nord, l’Am\u00e9rique du Sud, l’Australie, Malte, Chypre et l’Islande doivent contacter Martcom pour obtenir un devis d’exp\u00e9dition. Les frais d’exp\u00e9dition seront calcul\u00e9s directement par nos soins et devront \u00eatre pay\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. En cas de besoin, il est toujours possible d’annuler la commande.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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D'o\u00f9 proviennent les marchandises exp\u00e9di\u00e9es ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Tous les articles pr\u00e9sents dans notre boutique sont exp\u00e9di\u00e9s depuis l’Italie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Est-il possible de b\u00e9n\u00e9ficier de la livraison gratuite ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMartcom offre la livraison gratuite ; toutefois, cette modalit\u00e9 n’est pas applicable \u00e0 tous les pays de destination des marchandises, car elle est li\u00e9e \u00e0 des accords commerciaux avec les transporteurs. Le montant des frais d’exp\u00e9dition sera calcul\u00e9 automatiquement lors de la commande : si la livraison gratuite est compatible avec le pays de destination de votre commande et respecte les crit\u00e8res de votre panier, vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier de ce mode de livraison.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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INFORMATIONS UTILES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qu'est-ce que Martcom ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMartcom est une entreprise italienne dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 en Italie. Notre \u00e9quipe travaille dans le secteur multim\u00e9dia depuis plus de dix ans et s’occupe de fournir au consommateur un large choix de produits pour satisfaire tous les besoins. Martcom est revendeur officiel de certaines des marques les plus importantes sur le march\u00e9 international.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Les articles vendus sont-ils couverts par une garantie ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa garantie est celle officielle du fabricant et est valable 1 ou 2 ans \u00e0 compter de la date d’achat, selon la l\u00e9gislation en vigueur dans chaque pays d’origine. Certaines marques offrent la possibilit\u00e9 de prolonger la garantie jusqu’\u00e0 5 ans. Si vous souhaitez prolonger votre garantie, veuillez nous contacter.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQ Foire aux questions PAIEMENTS ET FACTURATION \u00c9mettez-vous une facture ? Bien s\u00fbr, nous \u00e9mettons des factures conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur en Italie….<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-554036","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/554036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=554036"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/554036\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=554036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}