{"id":443531,"date":"2025-06-09T15:43:24","date_gmt":"2025-06-09T13:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/martcom.eu\/faqs\/"},"modified":"2025-06-09T15:43:26","modified_gmt":"2025-06-09T13:43:26","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/martcom.eu\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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PAGOS Y FACTURACI\u00d3N<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfEmiten factura? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPor supuesto, emitimos factura regular conforme a lo establecido por las leyes vigentes en Italia. Para los clientes italianos se emite factura electr\u00f3nica conforme a la normativa vigente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturaci\u00f3n para sujetos que realizan compras desde Italia <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos clientes particulares y empresas residentes en Italia est\u00e1n sujetos al IVA del 22%, y el importe aparece como una partida separada en la factura (IVA desglosada). Los clientes italianos exentos de IVA deben contactarnos antes de la compra y enviarnos la documentaci\u00f3n correspondiente.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturaci\u00f3n para clientes empresariales europeos con IVA VIES v\u00e1lido <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara los pedidos realizados por clientes empresariales residentes en la Uni\u00f3n Europea y que cuentan con un n\u00famero de IVA registrado para operaciones intracomunitarias, se aplica, tras la verificaci\u00f3n en el sistema VIES, el mecanismo de inversi\u00f3n del sujeto pasivo (reverse charge).\nEn la p\u00e1gina de pago encontrar\u00e1s el campo dedicado para seleccionar \u201ccliente empresarial\u201d y el espacio para ingresar el n\u00famero de IVA europeo.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturaci\u00f3n para clientes particulares europeos <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos pedidos realizados por clientes particulares residentes en la Uni\u00f3n Europea que no poseen n\u00famero de IVA est\u00e1n sujetos a la aplicaci\u00f3n del impuesto seg\u00fan el pa\u00eds de residencia. Utilizamos el sistema OSS.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturaci\u00f3n para clientes que compran desde Reino Unido y Suiza <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFacturaci\u00f3n para clientes que compran desde Reino Unido y Suiza\nLos clientes residentes en Reino Unido y Suiza no est\u00e1n sujetos al IVA para compras superiores a 155,00 euros.\nEn la p\u00e1gina de pago encontrar\u00e1s las opciones para la modalidad de pago de los aranceles aduaneros. Es posible elegir que Martcom gestione el pago de los aranceles de importaci\u00f3n, o bien pagarlos directamente al transportista una vez importado el producto.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturaci\u00f3n para el resto del mundo <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara todos los pa\u00edses fuera de la Uni\u00f3n Europea, la compra est\u00e1 exenta de IVA y cada cliente deber\u00e1 gestionar los posibles aranceles o impuestos con su propia aduana.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAceptamos varios m\u00e9todos de pago: Apple Pay (solo en dispositivos m\u00f3viles), tarjeta de cr\u00e9dito, PayPal, transferencia bancaria y financiaci\u00f3n a trav\u00e9s del servicio Agos (solo para particulares). Una vez realizado y recibido el pago, procederemos con la aceptaci\u00f3n del pedido y el env\u00edo de la mercanc\u00eda.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfEs seguro usar mi tarjeta de cr\u00e9dito en l\u00ednea? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMartcom.eu utiliza un sistema de pago seguro para mantener confidencial la informaci\u00f3n que proporcionas durante la transacci\u00f3n. Tus datos de pago est\u00e1n protegidos y cifrados mediante tecnolog\u00eda SSL (Secure Socket Layer), para que no puedan ser interceptados por terceros.\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Durante el proceso de pago, podr\u00e1s verificar que tus datos confidenciales est\u00e1n encriptados observando la URL que aparece en la barra de direcciones de tu navegador. Con el protocolo SSL, la URL comienza con “https:\/\/” en lugar de “http:\/\/”, lo que confirma que est\u00e1s realizando una transacci\u00f3n segura. Nunca tendremos acceso al n\u00famero de tu tarjeta de cr\u00e9dito, ni ser\u00e1 almacenado en nuestros sistemas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar mi factura? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuedes encontrar y descargar la factura en tu \u00e1rea privada dentro del sitio web. Estar\u00e1 disponible entre 5 y 8 d\u00edas despu\u00e9s del procesamiento del pedido.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ENV\u00cdOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl costo del env\u00edo se calcula directamente en la p\u00e1gina de pago, ya que tiene en cuenta varias variables; te invitamos a consultar la p\u00e1gina indicada.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 empresa de mensajer\u00eda se encargar\u00e1 de mi env\u00edo? \u00bfEn cu\u00e1nto tiempo se entregar\u00e1 mi pedido? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNormalmente permitimos elegir entre al menos 2 empresas de mensajer\u00eda. Puedes elegir la que prefieras, en la que conf\u00edes m\u00e1s o la que sepas que presta un buen servicio en tu zona. Para env\u00edos internacionales recomendamos DHL.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGeneralmente, la entrega de los productos adquiridos se realiza en un plazo de 2 a 4 d\u00edas laborables. Este tiempo es solo orientativo y depende de la eficiencia de las empresas de mensajer\u00eda. Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones del tr\u00e1fico o de la circulaci\u00f3n. La tabla siguiente muestra los tiempos medios de entrega seg\u00fan el tipo de env\u00edo:.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Env\u00edo<\/strong><\/td>\r\nTiempos indicativos de entrega<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Env\u00edo gratuito<\/td>\r\n10 \u2013 15 d\u00edas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Env\u00edos Europa con DHL<\/td>\r\n2 \u2013 5 d\u00edas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Env\u00edos Europa con FedEx<\/td>\r\n2 \u2013 5 d\u00edas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Env\u00edos Europa con DPD<\/td>\r\n7 \u2013 10 d\u00edas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Env\u00edos en Italia con BRT<\/td>\r\n2 \u2013 4 d\u00edas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Env\u00edos en Italia con TNT<\/td>\r\n2 \u2013 4 d\u00edas<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedo consultar el estado de mi pedido o env\u00edo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCada avance o cambio de estado relacionado con tu pedido ser\u00e1 comunicado v\u00eda email. Tambi\u00e9n puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu \u00e1rea privada en nuestro sitio web, donde podr\u00e1s encontrar el n\u00famero de seguimiento (tracking).\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfPuedo solicitar que el env\u00edo se realice a una direcci\u00f3n diferente a la m\u00eda? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEnviamos a toda Europa, incluido Reino Unido y Suiza. Si deseas comprar con nosotros pero durante el proceso de compra no encuentras tu pa\u00eds en la lista, env\u00edanos una solicitud y te haremos una cotizaci\u00f3n aparte para los gastos de env\u00edo. Los clientes que compren desde Asia, \u00c1frica, Norteam\u00e9rica, Sudam\u00e9rica, Australia, Malta, Chipre e Islandia deben contactar a Martcom para obtener una cotizaci\u00f3n de env\u00edo. El costo de env\u00edo ser\u00e1 calculado directamente por nosotros y deber\u00e1 pagarse por separado. En caso de arrepentimiento, se podr\u00e1 cancelar el pedido.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfA qu\u00e9 pa\u00edses realizan env\u00edos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRealizamos env\u00edos a toda Europa, incluyendo Reino Unido y Suiza. Si deseas comprar con nosotros pero no encuentras tu pa\u00eds listado durante el checkout, env\u00edanos una solicitud y te proporcionaremos un presupuesto separado para los gastos de env\u00edo. Para los clientes que compran desde Asia, \u00c1frica, Norteam\u00e9rica, Sudam\u00e9rica, Australia, Malta, Chipre e Islandia es necesario contactar a Martcom para un presupuesto de env\u00edo. El costo del env\u00edo ser\u00e1 calculado directamente por nosotros y deber\u00e1 ser pagado por separado. En caso de necesidad, siempre es posible cancelar el pedido.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfDesde d\u00f3nde se env\u00eda la mercanc\u00eda? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Todos los art\u00edculos de nuestra tienda son enviados desde Italia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfEs posible beneficiarse del env\u00edo gratuito? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMartcom ofrece env\u00edo gratuito; sin embargo, esta modalidad no es aplicable a todos los pa\u00edses de destino de la mercanc\u00eda, ya que est\u00e1 sujeta a acuerdos comerciales con las empresas de mensajer\u00eda. El importe del env\u00edo se calcular\u00e1 autom\u00e1ticamente durante el pedido: si el env\u00edo gratuito es compatible con el pa\u00eds de destino de tu pedido y cumple con los criterios de tu carrito, podr\u00e1s beneficiarte de esta modalidad.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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INFORMACI\u00d3N \u00daTIL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es Martcom? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMartcom es una empresa italiana con sede legal en Italia. Nuestro equipo trabaja en el sector multimedia desde hace m\u00e1s de diez a\u00f1os y se dedica a ofrecer al consumidor una amplia gama de productos para satisfacer todas las necesidades. Martcom es distribuidor oficial de algunas de las marcas m\u00e1s importantes del mercado internacional.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfLos art\u00edculos vendidos cuentan con garant\u00eda? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa garant\u00eda es la oficial del fabricante y tiene una duraci\u00f3n de 1 o 2 a\u00f1os a partir de la fecha de compra, seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente en el pa\u00eds de origen. Algunas marcas ofrecen la posibilidad de extender la garant\u00eda hasta 5 a\u00f1os. Si deseas extender tu garant\u00eda, te pedimos que nos contactes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQs Preguntas frecuentes PAGOS Y FACTURACI\u00d3N \u00bfEmiten factura? Por supuesto, emitimos factura regular conforme a lo establecido por las leyes vigentes en Italia. Para los…<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-443531","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/443531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=443531"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/443531\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/martcom.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=443531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}